سياسات الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على أن تكون تجربة تسوقك معنا ممتعة وسلسة.

وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أي منتج، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع

فترة السماح:

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج وتغليفه في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وعلى هيئته التي تم استلامه بها.

إجراء الطلب:

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم:

+966596671237

مع ذكر المعلومات التالية:

رقم الطلب

اسم المنتج أو المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها

سبب الاستبدال أو الاسترجاع

تكاليف الشحن

في حالة الخطأ من المتجر:

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو خطأ من المتجر مثل استلام منتج خاطئ أو تالف،

فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن.

في الحالات الأخرى:

يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

تكلفة الاستبدال:

رسوم الشحن لعملية الاستبدال هي 35 ريال،

ويتم شحن المنتج عبر شركة الشحن سمسا.

تكلفة الاسترجاع:

رسوم الشحن لعملية الاسترجاع هي 35 ريال،

وسيتم خصم هذا المبلغ من قيمة المنتج المسترجع.

عدم استلام الشحنة:

في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم التمكن من استلامها في الوقت المحدد،

فسيتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

سياسة استرجاع الأموال

طريقة الاسترداد:

يتم استرداد قيمة المنتج المسترجع بنفس طريقة الدفع الأصلية.

على سبيل المثال، إذا كان الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية، يتم استرداد المبلغ على نفس البطاقة.

الوقت المستغرق:

بعد استلام الشحنة المسترجعة وفحصها،

سيتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل،

ويعتمد ذلك على إجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة.